شكايات الزبناء ضد موظفي الوكالات البنكية يدفع إلى اتخاذ إجراءات جديدة

وجه والي بنك المغرب في رسالة رسميا، توبيخا للقطاع البنكي المغربي، بعد تزايد الشكايات من الزبناء ضد الموظفين بوكالات البنوك، والتي اتضحت خلال الاجتماعات التي عقدها بنك المغرب مع مركز الوساطة البنكية وممثلي العديد من فيدراليات حماية المستهلك.

وشدد الوالي على الأهمية الكبيرة التي يوليها بنك المغرب لمسألة جودة الاستقبال في وكالات البنوك، مؤكدا دورها الحاسم في تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم، وتعزيز الثقة في استخدام الخدمات المالية وتثمين صورة وسمعة البنوك.

وكشف الوالي عن نية البنك المركزي اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية لتحسين حماية العملاء ورضاهم، حيث قرر إنشاء لجنة مشتركة مع المجموعة المهنية للبنوك المغربية، تتولى مهمة معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل الممارسات في قياس ومراقبة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بين البنوك يضمن مجموعة من الممارسات الجيدة الدنيا والموحدة على مستوى المهنة.

ودعا والي بنك المغرب رئيس المجموعة المهنية للبنوك المغربية إلى مشاركة مضمون هذه الرسالة مع أعضاء مجموعته.