أكد وزير الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج ناصر بوريطة، اليوم الثلاثاء 3 يونيو بمجلس المستشارين، أن الوزارة تعاملت خلال سنة 2024 مع ما مجموعه 1345 طلبا وشكاية وردت عبر البوابة الوطنية للشكايات.
وأوضح الوزير في معرض جوابه على سؤالين ضمن وحدة الموضوع حول “تسريع مساطر معالجة الشكايات المرتبطة بقضايا وشؤون الجالية المغربية بالمهجر”، أن البوابة الوطنية للشكايات “chikaya.ma” تشكل إطارا إجرائيا للتفاعل مع شكايات الجالية، مشددا على الاهتمام الكبير الذي توليه الوزارة للتجاوب مع قضايا الجالية واستقبال شكاياتها.
وبين بوريطة أن الشكايات تتوزع بين ذات الطابع القنصلي المتعلقة بالإجراءات والخدمات القنصلية، وشكايات مرتبطة بالأحوال الشخصية أو بمشاكل الحالة المدنية، بالإضافة إلى شكايات ذات طابع جنائي أو مدني، وأخرى تخص الجوانب الاجتماعية أو الاقتصادية أو المالية.
وأشار إلى أن الوزارة تكفل بالشكايات التي تندرج ضمن اختصاصها، بينما يتم التنسيق مع القطاعات الأخرى ومع مؤسسة الحسن الثاني للمغاربة المقيمين بالخارج بالنسبة للشكايات التي لا تهم الوزارة.
كما ذكر بوريطة أن هناك تنسيقا مكثفا مع مؤسسة وسيط المملكة في التعامل مع هذه الشكايات، مؤكدا أن الإطار الجديد الذي أمر به جلالة الملك محمد السادس، والمتعلق بالمؤسسة المحمدية للمغاربة المقيمين بالخارج سيساهم في توفير إطار أفضل للتعامل بسرعة وفعالية أكبر مع الشكايات والانتظارات، بهدف تقديم الأجوبة في الوقت المناسب وضمان تنسيق أكبر بين القطاعات المعنية.
