وزارة الصحة تعيد هيكلة تدبير شكايات المواطنين بإطلاق نسخة جديدة من منصة “شكاية صحة”

أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين بالرباط، النسخة المحينة من منصة “شكاية صحة”، في إطار مقاربة جديدة تروم إعادة تنظيم آلية استقبال ومعالجة شكايات المواطنين، وجعلها أداة مركزية لتحسين جودة الخدمات داخل المنظومة الصحية.

وقد أشرف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، على تقديم هذا المشروع الذي يقوم على إحداث نظام وطني موحد لتدبير التظلمات المرتبطة بالقطاع الصحي، مدعوم بمركز وطني للاستماع يعتمد حلولاً رقمية متطورة لتتبع مسار الشكايات منذ تسجيلها إلى غاية معالجتها.

وتتيح المنصة، المتوفرة عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، للمواطنين إمكانية تقديم شكاياتهم عبر عدة قنوات، تشمل الهاتف والإنترنت والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، وذلك بهدف تبسيط المساطر وتوسيع نطاق الولوج إلى الخدمة.

ويرتكز هذا النظام الجديد على فرق عمل متخصصة تضم أكثر من عشرين إطاراً، من بينهم 15 مكلفاً بشكل مباشر بتلقي ومعالجة الشكايات، إلى جانب مشرفين وهيئة مركزية تتولى تدبير الملفات ذات الطابع المعقد، مع اعتماد مسار تنظيمي واضح يربط بين المستويات المحلية والجهوية والمركزية.

وتؤكد الوزارة أن هذا التحول يتجاوز البعد التقني، ليشمل إعادة بناء الثقة بين المواطن والمرفق الصحي، من خلال تسريع وتيرة معالجة الشكايات، وتعزيز الشفافية، وضمان تتبع دقيق لكل ملف بما يسمح برصد مكامن الخلل داخل المنظومة.

كما تراهن الوزارة على استثمار المعطيات المتحصلة من الشكايات في دعم القرار العمومي، عبر مؤشرات دقيقة تسهم في تحديد الاختلالات وتوجيه مسارات الإصلاح، في سياق ورش أوسع يهم التحول الرقمي وإعادة هيكلة القطاع الصحي.

وتأمل الوزارة أن يشكل المركز الوطني للاستماع آلية فعالة للحد من الاختلالات وتحسين جودة الخدمات الصحية، في ظل تنامي انتظارات المواطنين المرتبطة بإصلاح شامل للمنظومة وتعزيز حكامتها.