طلبت منظمة المستخدمين والمستهلكين (OCU) من شركة الطيران “ريان اير” جعل سياسة الإلغاء الخاصة بها أكثر مرونة وعدم فرض مبالغ “باهظة” مقابل تغيير الرحلات، نظرا للوضع في مراكش بعد الزلزال.
ودعت المنظمة شركة النقل الايرلندية إلى الأخذ في الاعتبار حالة المسافرين المتأثرين الذين لديهم رحلة أو رحلة مخطط لها من/إلى المنطقة المتضررة من الزلزال، وطلبت اعتبار الإلغاءات “قوة قاهرة”.
واعتبرت المنظمة الإسبانية أن الإلغاء في هذه الحالة لا يعتبر طوعيا، بل هو قرار مدفوع بعدم اليقين بشأن العواقب الشخصية والاقتصادية التي يمكن أن تترتب على رحلة إلى هذه المنطقة من المغرب حاليا، وهي تدرك أن الضرر الجسيم يلحق بالمستهلكين الذين يضطرون إلى تحمل العواقب الاقتصادية لموقف ليسوا مسؤولين عنه.
وحذرت المنظمة، في حال تجاهل “رايان إير” لهذه الوضعية، بإبلاغ المديرية العامة لشؤون المستهلك حتى تتمكن من التحقيق، وإذا لزم الأمر، معاقبة أي مخالفة.
